NPS®(ネットプロモータースコア)
3つのサービス詳細

IMJのNPS®(ネットプロモータースコア)サービスメニューについて、詳しくご紹介いたします。

NPSの調査から導入完了までを徹底サポート!
NPS導入コンサルティングサービス

サービス概要

NPSを活用した顧客ロイヤルティ向上の仕組み作りを行うサービスです。NPS調査・競合調査の実施から、NPS向上に導くアクションプランの立案サポート、効果検証、ガイドライン作成まで、NPSの運用を組織に根付かせるための一連のサポートを、貴社のペースや状況に寄り添いながら行います。

サービスの流れとアウトプット事例

step1 初期導入フェーズ

初回NPS調査
貴社にとっての「顧客ロイヤルティ指標(NPS他)」の有効性検証を 行い、 ロイヤルティの現状・課題の把握、NPS向上に寄与する要因分析を行います。

ロイヤルティジャーニー作成・アクションプラン作成
NPSが上下する顧客体験を可視化する、ロイヤルティジャーニー(カスタマージャーニー)を作成します。
また、調査データとロイヤルティジャーニーをもとに、NPSを 向上させるアクションプラン(初期仮説)を立案し、アクション策定実施に必要な追加調査を実施します。

step2 検証・改善フェーズ

アクション実行
貴社にて、アクションを実施していただきます。
効果検証
アクションの成果が測れるよう、アクション前後で効果検証調査を実施します。
課題整理
効果検証結果をもとに、課題や改善方針を整理します。

step3 定着フェーズ

PDCA運用 スキーム設計
パイロットテストの結果を踏まえ、NPSのPDCA運用に必要なタスクを整理し、全体スキームを設計します。
ウォッチするKPIの選定、KPIをウォッチしていくための以後のアンケートスケジュールを検討します。

成功事例横展開 / NPSの社内浸透 ・ PDCA運用 / スキーム設計
本格展開に向けて、NPS PDCA運用のガイドラインを整備します。
成功体験を社内(部署内)で展開し、NPSに対する理解やロイヤルティ向上に対する意識を高めます。

~NPS導入完了~

ロイヤルティ向上に効くロイヤルティドライバーを解明!
NPS調査サービス

サービス概要

顧客ロイヤルティを向上させるための「次の一手」を考えるために必要不可欠なロイヤルティドライバーを、アンケート調査・分析を通して明らかにするための調査です。自社のお客様のロイヤルティ状態の把握や、ロイヤルティ向上における課題を把握したい場合も、こちらの調査から始めることをお勧めします。 経年でNPS(スコア)を比較したい場合も、こちらのサービスで調査をすることでスコアの推移はもちろん、1年間で行ったアクション(施策)の成果確認や新たな課題の発掘を行うことが可能です。

サービスの流れとアウトプット事例

step1 要件定義・調査設計・実査

要件定義
調査の目的や調査によって明らかにしたいことを、明確にし、設問設計に必要な要素のヒアリングを実施します。
調査設計
アンケート調査の調査票を作成します。
実査
自社会員/顧客、またはアンケートパネルに対してアンケートを配信し、回答を収集します。

step2 アンケート回答の収集・分析レポーティング

・IMJがアンケートデータを分析します。
・数値データ結果と、IMJ独自の分析メソッドを用いて分析したフリーアンサーから、貴社のロイヤルティドライバーを明確化します。

step3 ご報告会

・分析によって明らかになった貴社の顧客ロイヤルティの現状と、ロイヤルティドライバー、分析結果から見えた課題、今後の改善に対する示唆をご報告いたします。

NPSの社内浸透やスキルトランスファーを目指す!
レクチャー・トレーニングプログラム

サービス概要

NPSについての社内理解を深めたい、ゆくゆくは自社でNPS調査を実施したい・・・という企業向けの、レクチャー・トレーニングプログラムです。 IMJが持つNPSノウハウをお伝えしながら、NPSプロジェクトに関わる方のスキルアップを支援します。

サービスに関するお問い合わせ

サービスに関するご相談やご質問など、こちらからお問い合わせください。

サービス資料ダウンロード

サービスの紹介資料・事例やアウトプットサンプルをダウンロードいただけます。

NPSレポートダウンロード

「ロイヤルティ向上アクションを検討するためのNPSレポート」

IMJでは「現状分析」「課題の把握」だけでなく、さらに「ロイヤルティ向上アクションの検討」を行うためのNPSレポートの作成を行っております。IMJのNPSレポートのイメージを持っていただくために、NPSの自主調査の結果レポートを作成しました。
ぜひご活用ください。

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