NPS®(ネットプロモータースコア)
アクション検討ワークショップ/定点調査サービス/トレーニングサービス

IMJのNPS®(ネットプロモータースコア)導入・活用支援サービスメニューについて、詳しくご紹介いたします。

NPS®(ネットプロモータースコア)向上のための
アクション検討ワークショップ

サービス概要

NPSアクション検討ワークショップ
「NPS調査結果から戦略・施策立案につなげる方法」について、座学にてそのプロセスやコツをくわしく解説していきます。またモデルデータや、実際に貴社の既存データを用いて参加者様に実際に手を動かして分析をしていただくことで、ノウハウを身につけていただきます。

「NPS調査を実施していても、その調査結果をどのように戦略・施策立案に活用するのかが分からない」という企業様向けのサービスです。

ロイヤルティ向上に効くロイヤルティドライバーを解明!
NPS®(ネットプロモータースコア)定点調査サービス

サービス概要

NPS調査は一度実施して終わりというものではなく、「NPSデータをもとに戦略・施策案を検討・実行し、その成果をNPS調査で評価する」というPDCAサイクルの構築を念頭に導入することが重要です。
IMJでは調査の導入部分のお手伝いだけでなく、調査内容のチューニング・戦略・施策のブラッシュアップ等、貴社の状況に合わせた調査内容・分析結果をご提案、ご提供いたします。

サービスの流れとアウトプット事例

step1 要件定義・調査設計・実査

NPS調査資料(要件定義・設計・実査)
要件定義
調査の目的や調査によって明らかにしたいことを、明確にし、設問設計に必要な要素のヒアリングを実施します。
調査設計
アンケート調査の調査票を作成します。
実査
自社会員/顧客、またはアンケートパネルに対してアンケートを配信し、回答を収集します。

step2 アンケート回答の収集・分析レポーティング

NPSのアンケートと分析レポート資料
・IMJがアンケートデータを分析します。
・数値データ結果と、IMJ独自の分析メソッドを用いて分析したフリーアンサーから、貴社のロイヤルティドライバーを明確化します。

step3 ご報告会

NPSのご報告資料
・分析によって明らかになった貴社の顧客ロイヤルティの現状と、ロイヤルティドライバー、分析結果から見えた課題、今後の改善に対する示唆をご報告いたします。

NPS®(ネットプロモータースコア)の社内浸透やスキルトランスファーを目指す!
NPS®(ネットプロモータースコア)トレーニングサービス

サービス概要

NPSの必要基礎知識を分かりやすく伝えるセミナーや、戦略・施策立案につながる示唆を出せるようなNPS調査設計のコツを学ぶワークショップ等、NPSに関するトレーニングプログラムを提供しています。

「自部署にNPSの概念を広げたい」「NPSを有効活用できる調査設計スキルや分析スキルを身につけたい」など、貴社のご要望に合わせたカリキュラムを組み、出張スタイルでIMJの独自スキルやノウハウをお伝えします。

トレーニングの種類

NPSトレーニングセミナーの講演
セミナー形式
※NPSをご存知ない方~少しご存知の方を対象としたプログラムです。

顧客ロイヤルティを測る指標「NPS」についての基礎知識と理解を深めることを目的としたセミナーです。「NPSとは何なのか?どんな価値があるのか?」という概要から、スコアの測定の仕方、IMJが手掛けたさまざまな企業でのNPS調査の事例まで、NPSの理解を深めるための基本的な知識を、セミナー形式でお伝えいたします。
NPSトレーニングプログラム
参加型トレーニング形式
※NPSを導入してみたけれど、うまく導入できていない、調査の仕方や調査設計がイマイチであると感じているご担当者様をご支援するプログラムです。

事業のビジネス成果に貢献するNPS導入を可能にするため、NPSの基本知識はもちろん、顧客ロイヤルティ観点での仮説の立て方や、仮説検証が行えるNPSアンケート設計のノウハウを習得することを目的としたトレーニングプログラムです。

サービスに関するお問い合わせ

サービスに関するご相談やご質問など、こちらからお問い合わせください。

サービス資料ダウンロード

サービスの紹介資料・事例やアウトプットサンプルをダウンロードいただけます。

Nissoサービスの紹介資料

NPS®(ネットプロモータースコア)レポートダウンロード

「ロイヤルティ向上アクションを検討するためのNPSレポート」

IMJでは「現状分析」「課題の把握」だけでなく、さらに「ロイヤルティ向上アクションの検討」を行うためのNPSレポートの作成を行っております。IMJのNPSレポートのイメージを持っていただくために、NPSの自主調査の結果レポートを作成しました。
ぜひご活用ください。

ロイヤルティ向上アクションを検討するためのNPSレポート

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