自社のNPS®課題を可視化! ~顧客ロイヤルティ向上のために明日から取り組むべきことが分かる~

2017.02.02
株式会社アイ・エム・ジェイ
東京都目黒区青葉台 3-6-28
上席執行役員社長兼CEO 竹内真二

デジタルマーケティングを支援する、株式会社アイ・エム・ジェイ(本社:東京都目黒区 上席執行役員社長兼CEO:竹内 真二 以下、IMJ)のMarketing & Technology Labs(以下、MTL)は、「自社のNPS課題を可視化!~明日から取り組むべきアクションが分かる~」を2017年2月2日(木)に開催いたします。

顧客維持、顧客ロイヤルティが重要視されている近年、それらの取り組みの成果を測る指標として注目を浴び始めた“Net Promoter Score”(NPS)。最近では様々な業種で導入が始まり、日本国内だけでも200社を超える企業がNPSを使っていると言われています。
しかし導入企業数が伸びている一方で、導入済み企業を対象に調査をしてみると「なかなかNPSの社内活用が進まない」「効果が出ているのか分からない」とNPS導入や活用に課題を抱えている企業が多いことが明らかになってきました。

本セミナーでは、「NPSを効果的に利用する導入・活用手法」の全体像をつかんでいただいた上で、IMJが開発したチェックシートを使って、自社の課題はどこにあるのかを皆さまに把握していただきます。
他社の取り組み事例もご紹介いたしますので、他社と比較して「何ができていて、何が足りないのか」をご判断いただき、明日からの取り組みを検討する機会にしていただければと思います。

セミナー後には個別相談のお時間もございます。チェックシートで明らかになった課題の解決についてのご相談を承ります。

申込〆切:2017年1月19日(木) 13:00まで

▼本セミナーの申込受付は終了しました▼

開催概要

日時

2017年2月2日(木) 15:30-17:30 (受付開始15:00)

会場

株式会社アイ・エム・ジェイ 2F 会議室(https://www.imjp.co.jp/company/access/
〒153-0042 東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー

定員

50名

主催

株式会社アイ・エム・ジェイ

対象

事業会社で、顧客戦略(顧客維持・顧客ロイヤルティ)の部門・チームへのNPS展開をご検討されている責任者様
事業戦略部門で顧客関連のマネジメントをされているご担当者様・責任者様
NPSの導入・活用にお悩み中の方、ご検討中の方

費用

無料 (※事前のお申し込みが必要となります)

▼本セミナーの申込受付は終了しました▼

セミナープログラム

※タイムスケジュール・プログラムは変更になる場合がございます。

受付開始 15:00

ご挨拶 15:30 - 15:40

第一部 15:40 - 16:10

「NPS等の顧客と企業の関係性を測る指標の導入状況」
~IMJ独自調査レポートより~

NPSが日本で広まり始めた当初は、各タッチポイント(ECサイト、コールセンターなど)単体でNPSを測る手法がトレンドでしたが、最近はタッチポイントを超え「企業(ブランド)全体」と顧客との関係性を測り評価することを目的に、NPSの導入を検討する企業が増えてきたと感じています。
IMJでは、複数のタッチポイントを共通の指標で評価・分析・改善することへの認識の高まりを検証すべく、このような指標を導入している企業の実態調査を実施しました。
本セミナーでは、IMJサイトでは公開していない情報を含め、現在の日本の指標トレンドをお話しします。

チーフコンサルタント 嶋田 優子
NPSコンサルタント(Net Promoter(R) 認定資格者) 松永 来美

休憩 16:10 - 16:20

第二部 16:20 - 17:20

「自社のNPS課題を可視化!」
~明日から取り組むべきアクションが分かる~

NPSを導入すればすぐに「顧客ロイヤルティを向上させる仕組み」を作ることができるわけではありません。NPSはあくまでも「指標」のひとつです。その指標を有効活用する基盤となる顧客戦略、チーム体制や顧客視点の文化、正しくデータを取得・分析・アクション化するスキルなどの要素が揃っていないと、導入の効果を感じられないのが現状です。

「スコアを計測しているだけで、活用はできていない」
「自分がNPSの担当をしているものの、事業全体の取り組みにはできていない」
「NPSを導入したが、いったい何から手を付け、この先どう進めていけばよいのか分からない」

このような課題をお持ちではないでしょうか?

第2部では、「NPSを効果的に利用する導入・活用手法」をご紹介した上で、皆さまにもIMJが開発したチェックシートを用いて自社の課題を把握していただきます。課題を見える化することで明日から何に取り組むべきかが明らかになります。
本セミナーで、皆さまがお持ちのNPS導入課題に対する「解決の糸口」をお伝えできれば幸いです。

NPSコンサルタント(Net Promoter(R) 認定資格者) 玉井 由美子

質疑応答 17:20 - 17:30

※セミナー終了後、会場にて相談会を行います。ご相談がある場合は、お気軽にお声がけください。

ご注意

  • 当日は参加票を印刷してお持ちください。
  • 会場での受付時にお名刺を頂戴しております。
  • 会場内での撮影・録音はご遠慮ください。
  • お申し込み多数の場合、抽選とさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
  • 大変恐れ入りますが、同業の方、個人でお申込みはご遠慮いただいております。

お申込みについて

セミナーのお申し込みは、「個人情報の収集及び利用目的について」にご同意のうえ、お申し込みフォームからお願いいたします。お申し込み後、受付完了のご連絡と参加票をメールにて送付させていただきます。
※ 当日は参加票を印刷のうえ、お名刺とともにお持ちください。

2017年1月19日(木) 13 : 00まで
※2017年1月27日(金) 12 : 00までに参加票、または、抽選結果メールが届いていない場合は、セミナー事務局までご連絡下さい。


MARKETING & TECHNOLOGY Labs ™

IMJ Marketing & Technology Labs® について(http://www.mtlabs.jp/

IMJ Marketing & Technology Labs® は、IMJグループにおいて、Data Driven Marketing®の実現を通じて、クライアント企業のデジタルマーケティングを支援するマーケティング・サービス・プロバイダー(MSP)です。データプラットフォーム設計やマーケティングROI最大化のための最適化コンサルティングサービスを提供いたします。デジタルマーケティングに関する全領域のプロフェッショナルがMTLに在籍しているため、部分最適ではなく全体最適視点でのサービス提供や適切な予算配分の提案ができることが特徴です。また、コンサルティングやプランニングに留まらず具体的なマーケティング施策まで落とし込むことで「成果」を価値として提供いたします。

株式会社アイ・エム・ジェイについてhttps://www.imjp.co.jp/

デジタルマーケティング領域において、戦略策定、集客・分析(データ解析・効果検証等)からウェブインテグレーション事業における豊富な知見・実績を強みに「ストラテジープランニング」「アナリティクス」「クリエイティブ」「エグゼキューション」という様々なソリューションをワンストップで提供し「デジタルの力で生活者の体験を豊かにする」という企業ミッションの実現に取り組んでいます。

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株式会社アイ・エム・ジェイ アカウント統括本部 セミナー事務局
TEL:03-6415-4268 (平日 10:00~18:30)
E-mail:imj-seminar_entry@imjp.co.jp

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