IMJ Member's Voice

IMJは今、制作会社からデジタルマーケティング会社へと変わる転換期にあり、社外に対しても「デジタルマーケティング」というメッセージを打ち出しています。そのメッセージを実現する具体的な取り組みの一つとして、私はソリューション開発を担当しています。「新しい価値を創造すること」に大胆にチャレンジし、成果を出していきたいと思い入社を決めました。

2005年に入社した当時、Web制作会社はいろいろありましたが、小さい会社は淘汰され、ある程度グルーピングが固まってきた時期でもありました。当時、インタラクティブエージェンシーNO.1を掲げていたIMJに刺激を受けて入社しました。

前職の上司に誘われてIMJのグループ会社に入りました。そのときはメディア開発の仕事でしたが、メディア開発に興味があったというよりも、自分で自分の会社の新しい事業を立ち上げ、自社を成長させることを経験したいと思い、入社しました。

前職では、外資系ソフトウエア会社でITコンサルティングに従事していました。大企業向けのCRMやBIシステムの導入を多く経験しています。現在、ソリューション開発への取り組みを進めていますが、これまでのバックエンド部分のビジネスプロセスやシステムに関するコンサルティング経験は大いに役立っています。IMJにはWebなどのフロント部分の経験者が多いので、私は、他のメンバーとは違う強みを持っているのではないかと思います。

紙媒体を中心にしたデザイン制作の仕事をしていました。広告関連の制作の一連の流れを理解したところで、次のステージとしてメーカーを選び、女性として身近な化粧品業界に足を踏み入れました。メーカーとして、マーケティングやメディアの導線をどうするか、広告の展開を考えて売上につなげるような、商品価値を高めていく仕事です。国内・外資と2社経験しており、同じ化粧品会社でもブランド戦略はアプローチが違い、非常に勉強になりました。

銀行員として融資業務の担当を経て、前職のインターネット業界に入りました。そのときはコンサルティングの仕事をしたいと考えていて、インターネット×コンサルティングの領域に可能性があると思い、転職をしました。最初はWeb制作ディレクターを経験してWeb制作に関する業務を一通り理解した後、インターネットマーケティング領域のコンサルティングプロジェクトを担当するようになりました。具体的には、Eコマースの立ち上げや、PRとネットプロモーション、メールマーケティングの反響分析など、マーケティング領域の仕事をしてきました。

IMJはWeb制作会社というイメージが強いと思いますが、今後は企業のマーケティング活動をトータルに支援できるよう、軸足を変えようとしているという方向性を知り、入社しました。部門では、定期的に勉強会を行うなど、情報共有やスキルレベルを高めることへの取り組みが積極的に行われていますし、プロフェッショナルとしての意識が高い人が多い集団です。新たなチャレンジをしたい人には活躍の場が多い会社だと思います。

Webに魅力を感じていましたし、これまでのリアルでの広告展開やブランド戦略を行ってきた経験が活かせると考えたこと、紙だけではなくWebも挑戦してみようという気持ちになったのがポイントです。自分が何をして生きていきたいのか、常にキャリアについて向き合うタイプなので、新たな挑戦をしたいという思いでした。入社後は、ずっと同じクライアントのブランディング業務を担当しています。そのクライアントは、Web事業を核に多岐にわたる事業を行っているため、横断的なブランド戦略とブランド管理が重要です。過去の経験を活かして私が担当することになりました。

前職時代、コンペで競合することが多かったIMJは、組織力と安定したクオリティがある会社だと思っていました。常に一定の合格ラインに乗っている提案ができ、そのための組織ナレッジがあると感じます。入社後は、新しいクライアントを獲得するために自分自身にもっと力をつけなければいけないと考え、セミナーや執筆などで自分自身のブランド力を高め、新規の仕事の引き合いを増やしていくことにチャレンジしています。

仕事は協力的な人が多いのでやりやすいですね。チームで協力し一緒に仕事を進めるというカルチャーもありますし、中途入社の人にもなじみやすい環境です。前職の外資系企業では、トップダウンで方針決定や経営判断が行われていましたが、IMJは、どちらかというと現場を大事にするカルチャーもあり、堅実的な組織だと思います。別の言い方をすると、現場を中心とした戦術立案や施策遂行、実行力がIMJの強みだと思います。

年齢的なこともあるかもしれませんが、コミュニケーションの取り方に違和感がありましたね。メールやチャットで会話が完結してしまう傾向が少しあるように思います。ただ、お互い一度声を掛け合うようになれば変わってくるので、今では結構いろいろな人と気軽に相談ができるようになりました。IMJはシャイな人が多いのかもしれません。

Webやデジタルはツールにすぎないと思います。これらを使ってクライアントの何を解決するのか、その目的を明確にすることが必要だと思っています。私自身は、Webやデジタルを活用する目的は、顧客ロイヤリティの向上にあると考えています。目的が明確になれば、顧客ロイヤリティ向上のためには、どういうデザインやコンテンツが必要なのか、ユーザーにどういう経験が必要かといった議論が走り始めます。目的設定を行うことで、もっと視点を変えていろんな議論ができるようになる。クライアントサイドの視点を持っている人が増えると、より議論が深まるように感じています。

コンサルティングを強めていくのであれば、クライアントの業界や経営課題、ビジネスプロセスを理解している人が増えていくことが必要です。私自身、これまでの経験を活かし、これまでにない新たな価値を持つソリューションを世の中に提案していきたいと思っています。キーワードで言えば「プラットフォーム」。マーケティング分野における新たなプラットフォームを形にし、この分野では第一人者として認知されるよう成果を出していきたいと思っています。

IMJに入社してから日々技術が変わっていると感じます。表現する方法もすごいスピードで変化しています。今後は、さらにグループ間のクロス展開で相乗効果が出せるような仕事を行っていきたいですね。また、ソーシャルな領域は、もっと伸びていくと思いますし、その分「情報をデザインすること」が強く求められていくと思います。これまでの経験を活かし、クライアントのビジネスの実現のために、Webを含めさまざまな媒体に対して情報デザインできるコーディネーターになっていきたいと考えています。

新規クライアントを取るためには自分自身が力をつけなければいけないと感じました。最近ソーシャルメディアが話題ですが、その本質的な価値は、顧客ロイヤリティの向上にあると思い、まずは顧客ロイヤリティに対する知見を深めるために、NPS（*）のトレーニングに参加し、認定資格を取りました。会社もその考えを後押ししてくれました。私が持つ知見を還元するという意味で、理論や情報を社内外にも共有していきたいと思います。NPSを軸にした成功事例を作るのが直近の目標です。さらに今後は、マーケティングの新しいメソッドを確立していきたいと考えています。自分自身にコアとなるスキルをつけることで、クライアントや自社に対しても貢献していくことを目指しています。

(*)NPS(Net Promoter Score)とは
NPS®とは、顧客ロイヤリティを測る指標です。米国では、GE、Dell、eBay、Symantecなど、既に多くの企業がNPS®を導入し、その有効性が実証されています。 顧客ロイヤリティ向上を目的としたソーシャルメディアマーケティング戦略において、その効果測定手法の重要性が高まってきています。IMJグループでは、NPS®が、ソーシャルメディアマーケティングの戦略的KPI(重要業績評価指標)に成り得ると考えており、企業のNPS®導入における調査分析および戦略立案コンサルティングサービスの展開を開始いたします。