IMJによるマーケティング・ソリューション導入で、 集客力156％、購入回数124％、売上個数115％に伸張！ ～ファンケルオンラインECサイトリニューアル～

株式会社アイ・エム・ジェイ
大証 ヘラクレス ( 4305 )

株式会社アイ・エム・ジェイ（本社：東京都品川区　代表取締役社長：廣田 武仁　以下、IMJ）は、 株式会社ファンケル（本社：横浜市中区、代表取締役社長執行役員：成松義文　以下、ファンケル）が運営する「ファンケルオンライン(http://www.fancl.co.jp/)」のサイトリニューアルに際し、ECサイト制作に加え、SEO施策、サイト内検索ソリューション「WiSE EC」、行動ターゲティング・レコメンド ソリューション「Rtoaster™」の実装をサポートいたしました。

■「ファンケルオンライン」リニューアルについて

ECサイトでの売上高向上を目指し、顧客数の拡大、顧客に対する商品ブランディングを確立するため、「ファンケルオンライン」のサイトリニューアルを行いました。
IMJは、新規顧客獲得のため「集客数の底上げ」、売上拡大のため「購入回数／売上個数／CVR(※1)の向上」の2点に焦点を当て、SEO・サイト内検索・レコメンドシステムの施策を実装いたしました。その課題と課題解決に向けての導入ポイント、リニューアル後の効果をご紹介いたします。

(※1) CVR…サイト内の最終成果（購入・申込みなど）に至った割合を示す指標（＝購買転換率）。

▽「ファンケル オンライン」サイト▽
http://www.fancl.co.jp/

（1） 集客数の底上げ「お客様が訪れやすいサイトに！」
検索エンジンからの流入キーワードが156%、下層ページﾞからの流入数が388%に！

課題
HTMLの記述方法が古く、フレームを使ったページであるために、検索エンジンとの親和性が低く、流入において大きな問題を抱えていました。また、集客基礎体力を高めるためにも、検索エンジンに見つかりやすいページにする必要がありました。

導入ポイント「SEO施策」
検索結果順位を求めるのではなく、集客数を観点にキーワード選定や、施策の選定を実施。
記述＋構造を検索エンジンに適したつくりへと全体改修し、サイト全体で集客できるようにマルチエントランス化を実現しました。

効果
・検索エンジンからの流入数：125%
・検索エンジン経由の収益：122%
・1ページ目に表示されるキーワード数：130.8%
・検索エンジンからの流入キーワード数：156.5%
・下層ページからの流入数：388.3%

（2） 購入回数／売上個数／CVRの向上「“探させる”サイトから“導く”サイトへ」
購入回数 124%、売上個数115%、CVRが107%に！

課題
絞り込み機能がなく、単純なキーワード検索しかできない検索機能で、お客様の求める条件にあった商品へ導く仕組みが弱く、機会損失が発生していました。また、お客様に応じて、セグメントごとに適した商品とコンテンツを提供できず、さらには自社の理念・サービスを分かりやすく説明できていないため、製品の魅力を十分に伝え切れていないと考えました。

導入ポイント「WiSE EC」(※2) ＆「Rtoaster™」(※3)
お客様が目的の商品へたどり着き、購買転換UPを図る施策を実施。
「WiSE EC」で、従来にはない情報収集・絞り込み機能を追加し、さらに検索結果０件の場合の検索チューニングや、類義語の登録機能の実装など検索精度を高められるチューニング機能を持たせました。
また、お客様に合わせた情報・商品を出し分け、ニーズとのマッチング強化を行う施策として「Rtoaster™」を実装。年齢や性別、サイト内での閲覧履歴に基づいて、自分の欲しい商品が見つかるファンケル独自のレコメンドルールを作成いたしました。

(※2) WiSE EC…ECサイト・ポータルサイトでのヒット率の向上、検索したユーザーの離脱の軽減、販売率の向上に結びつけることができる、「探す」＋「見つかる」ための検索ソリューション。
(※3) Rtoaster™…分析にしか利用していなかったアクセス解析データを、アクションに結びつけるデータとして利用できるレコメンドツール。

効果
・購入回数：124%
・売上個数：115% （１注文あたりの売上個数）
・CVR推移：107%

■今後の展開

IMJ　Marketing & Technology Labsでは、集客施策からWeb＆モバイルサイトの最適化まで、一貫して「マーケティングROI最大化」の全体最適化を実現すべく、ソリューション提供やコンサルティングサービス提供をしていきます。今回のファンケルオンライン・リニューアルプロジェクトでの成功経験を活かし、一層クライアントのニーズに応え、オンラインビジネスの成功に貢献してまいります。

▽「Marketing & Technology Labs」サービス情報サイト▽
http://www.site-value.com/

※ 文中に記載されている会社名、商品名は各社の商標または、登録商標です。